（五）智能應用
　　16.互聯網+智能咨詢
　　通過互聯網站、手機APP、第三方溝通平臺等渠道，實現12366熱線與各咨詢渠道的互聯互通和信息共享。擴大知識庫應用范圍，將12366知識庫系統擴展提升為支撐各咨詢渠道的統一后臺支持系統，提高涉稅咨詢服務的準確性和權威性。探索開發智能咨詢系統，應用大數據、人工智能等技術，自動回復納稅人的涉稅咨詢，逐步實現自動咨詢服務與人工咨詢服務的有機結合，提升納稅咨詢服務水平。
　　17.互聯網+稅務學堂
　　建設功能完備、渠道多樣的網上稅務學堂，與實體培訓相結合，實現面向納稅人和稅務干部的線上線下培訓輔導。提供在線學習、課件下載、數字圖書館、互動問答、課程計劃、預約報名、教學評估等各項功能。利用網站、手機、即時通訊軟件等形式與納稅人互動交流，實現全方位、多層次納稅輔導。
　　18.互聯網+移動辦公
　　充分運用移動互聯網，在保證信息安全基礎上，將稅務干部的辦公平臺由稅務專網向移動終端延伸。探索移動辦公，以互聯網思維驅動稅務內部管理、工作流程、工作方式的轉變，滿足不同人員、不同崗位便捷獲取信息、及時辦理公務的需求，提升行政效能。
　　利用移動終端，實現主動推送稅收收入分析、收入進度，提升組織收入能力；實現稅務內部各系統涉稅數據、涉稅事項和通過互聯網收集的涉稅情報的整合，跟蹤管理重點關注企業，提升征管和稅源管理能力；實現稅務稽查、督查各類人員實時查詢稅務內部系統信息，綜合利用現場數據和情報數據，完成內部審批程序，現場出具稽查等相關執法文書，提升稅收執法監督能力；實現輿情信息的主動推送，提升風險應對能力；實現不受時間、空間限制在線處理公文，推動執行監督、績效考核、人才培養的痕跡化和數字化管理，提升行政管理能力；實現對信息系統運維監控平臺的訪問，實時接收日常運維告警，及時處理簡單的突發故障，提升信息系統運維能力。
　　19.互聯網+涉稅大數據
　　將手工錄入等傳統渠道采集的數據和通過互聯網、物聯網等新興感知技術采集的數據以及第三方共享的信息，有機整合形成稅收大數據。運用大數據技術，開發和利用好大數據這一基礎性戰略資源，支撐納稅服務、稅收征管、政策效應分析、稅收經濟分析等工作，優化納稅服務，提高稅收征管水平，拓展稅收服務國家治理的新領域。
　　在互聯網上收集、篩選、捕捉涉稅數據和公開信息，通過分析挖掘，為納稅人提供更精準的涉稅服務，為稅源管理、風險管理、涉稅稽查、調查取證等工作提供信息支持。通過輿情監控，對納稅人需求和關注及時了解，及時采取應對措施，提高稅收工作的針對性和有效性。
　　20.互聯網+涉稅云服務
　　在保證系統和信息安全的前提下，充分利用社會云計算資源，采用購買社會服務的方式，與云服務商合作，在面向社會公眾的云計算平臺上部署用戶多、訪問量大的互聯網應用系統。
　　通過整合、優化和新建的方式，將傳統基礎設施體系的改造與云計算平臺的建設結合，搭建標準統一、新老兼顧、穩定可靠的稅務系統內部基礎設施架構，逐步形成云計算技術支撐下的基礎設施管理、建設和維護的新體系，提高基礎設施對應用需求的響應周期，降低成本，為“互聯網+稅務”的各項行動提供高效的基礎設施保障。

    三、基礎保障

　　稅務總局負責頂層設計，組織制定業務規范、技術規范、數據標準，修訂完善政策依據、制度流程，統籌建設全國統一推行的稅務互聯網應用支撐平臺和稅務應用軟件，組織和部署“互聯網+稅務”行動。省及以下稅務機關作為“互聯網+稅務”應用主體，按稅務總局工作部署，結合本地實際，制定實施工作方案，推進和落實“互聯網+稅務”行動。
　　（一）優化業務管理
　　基于納稅人和稅務人操作習慣分析，全面梳理與“互聯網+稅務”不相適應的法規制度和辦稅流程，以改革創新精神，簡化辦稅流程，制定配套制度，推進法規修訂，保障表單證書電子化、業務流程網絡化、數據應用智能化，全面提高納稅服務質量和稅收征管效率。
　　1．調整法規制度
　　適應“互聯網+稅務”發展，在業務創新的基礎上，推進稅收法律、法規和制度修訂，保障依法行政、依法治稅與行動計劃落實協調推進。
　　明確電子數據的法律效力和配套規章，探索納稅人繳稅和退稅新模式，修訂配套規章和制度，保障納稅人涉稅事項備案、審批、繳稅等全程無紙化。修訂現有發票管理制度，推動會計制度調整。改進發票搖獎制度，引入電子支付手段，落實配套資金支持。
　　2．優化辦稅流程
　　優化納稅服務、稅收征管業務流程，支撐互聯網條件下的登記注冊、文書申請、納稅申報、發票領購、征納互動、風險管理以及稅收執法等全業務、全流程應用。充分考慮“互聯網+”帶來的新變化，修訂完善全國稅務機關納稅服務規范、稅收征管規范、國地稅合作工作規范和出口退稅管理規范。
　　推進管理扁平化，實行基于風險的動態管理，建立以風險管理為導向，分級分類為重點的新型征管體制和管理流程，改變對所有納稅人無差別管理的傳統做法，有針對性地實施差別化、專業化管理。

    3．簡化辦稅資料

　　順應簡政放權、放管結合、優化服務要求和“互聯網+稅務”需求，簡化納稅人申報資料，完善納稅人免填單辦稅業務，拓展免填單功能。必須填報的資料，可調用系統已有數據或掃描二維碼方式采集，減輕納稅人和基層辦稅壓力。
　　及時更新稅收業務數據規范標準，保障稅收應用系統間數據同步，利用第三方數據、互聯網數據等實現信息共享，簡化資料報送。完善納稅服務、稅收征管、行政辦公內部信息橫向共享機制，使各業務部門能便捷地獲取內部數據，避免納稅人多頭重復報送資料。
　　4．制定信息共享及獲取機制
　　適應互聯網時代企業組織結構、經營方式、交易類型日趨復雜化的新要求，突出數據思維，加強風險應對，為涉稅大數據分析提供制度保障。加強與公共部門及第三方的數據協作，不斷加大信息共享的廣度和深度，積極推動數據的互通共享。建立與大型電商平臺的數據對接渠道，及時獲取有關數據，發現涉稅風險點。完善獲取企業電子記賬、電子合同、電子支付等相關數據信息的機制與手段。