1.人員信息報(bào)送登記后，【身份驗(yàn)證狀態(tài)】一直是“驗(yàn)證中”，會(huì)不會(huì)影響申報(bào)？

答：不影響，人員信息只要報(bào)送成功后，即可操作后續(xù)的申報(bào)功能。無(wú)須等待驗(yàn)證狀態(tài)，驗(yàn)證功能后期實(shí)現(xiàn)上線。

2.無(wú)法查詢到申報(bào)記錄，如何處理？

答：自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端只能查詢電腦本地?cái)?shù)據(jù)，即只有扣繳客戶端申報(bào)的報(bào)表，才能查詢、作廢、或更正。請(qǐng)核實(shí)所查申報(bào)記錄是否在扣繳客戶端辦理生成。

3.初始申報(bào)密碼如何獲取，后期如何修改？

答：初始申報(bào)密碼，通過(guò)實(shí)名賬戶密碼登錄廣東省電子稅務(wù)局或廣東省電子稅務(wù)局稅（費(fèi)）客戶端，進(jìn)入個(gè)稅申報(bào)模塊，自動(dòng)生成初始密碼。扣繳義務(wù)人記下初始申報(bào)密碼后，使用扣繳客戶端，通過(guò)獲取前期申報(bào)數(shù)據(jù)或發(fā)送申報(bào)表功能，軟件強(qiáng)制要求對(duì)初始密碼進(jìn)行修改。修改后，后期申報(bào)，就統(tǒng)一使用修改后的申報(bào)密碼。您也可通過(guò)【系統(tǒng)設(shè)置】-【申報(bào)管理】-【申報(bào)安全】修改申報(bào)密碼。

4.申報(bào)密碼或登錄密碼如果遺忘怎么辦？

答：（1）忘記申報(bào)密碼。聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取；

（2）忘記登陸密碼。可以在登陸時(shí)，點(diǎn)擊【忘記登陸密碼】，進(jìn)入修改登錄密碼頁(yè)面，輸入企業(yè)人員信息，通過(guò)驗(yàn)證后，即可修改登錄密碼。

5.員工離職了，但人員信息采集里刪除不了，怎么操作？

答：如果該員工之前在系統(tǒng)中申報(bào)過(guò)，則系統(tǒng)不允許直接刪除該員工的人員信息。可以修改人員狀態(tài)為非正常；如果該員工在系統(tǒng)中已登記未報(bào)送，則可以在系統(tǒng)中直接刪除。

6.客戶端目前不支持銀聯(lián)繳款，如果想使用銀聯(lián)繳款，能怎么操作？

答：可以在電子稅務(wù)局進(jìn)行繳款，在客戶端申報(bào)的個(gè)稅，支持在電子稅務(wù)局進(jìn)行繳款。

7.如何填寫全年一次性獎(jiǎng)金？

答：一個(gè)稅收年度內(nèi)只允許一個(gè)人填報(bào)一次性全年一次性獎(jiǎng)金收入。在申報(bào)全年一次性獎(jiǎng)金時(shí)，必須在相同所屬期內(nèi)先包含一條正常工資薪金。如果當(dāng)月未發(fā)工資，只存在全年一次性獎(jiǎng)金，則需做一條0收入額的工資薪金記錄。在正常工資薪金里填寫稅前扣除項(xiàng)目，在全年一次性獎(jiǎng)金里不做填寫。全年一次性獎(jiǎng)金必須和正常工資薪金一起申報(bào)，不能分開申報(bào)。

8.特定行業(yè)如何申報(bào)？

答：特殊行業(yè)工資薪金適用于從事采掘業(yè)、遠(yuǎn)洋捕撈業(yè)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)和財(cái)政部確定的其它行業(yè)的納稅人；特定行業(yè)職工的個(gè)人信息，一定要選擇是特定行業(yè)；特定行業(yè)職工的工資、薪金所得應(yīng)納的稅款，按月預(yù)繳，按正常工資薪金申報(bào)；自年度終了之日起30日內(nèi)，合計(jì)其全年工資薪金所得，再按分?jǐn)傇路輸?shù)平均并計(jì)算實(shí)際應(yīng)納的稅款，多退少補(bǔ)。

9.如何獲取扣繳客戶端軟件安裝包。

答：（1）登錄廣東省電子稅務(wù)局或廣東省電子稅務(wù)局稅（費(fèi)）客戶端，進(jìn)入“個(gè)人所得稅代扣代繳”模塊下載

①?gòu)V東省電子稅務(wù)局：登錄--【申報(bào)繳稅】--【個(gè)人所得稅代扣代繳申報(bào)】-- 勾選【查看申報(bào)密碼并下載客戶端】-【客戶端下載】

②廣東省電子稅務(wù)局稅（費(fèi)）客戶端：登錄--【申報(bào)繳納】--【個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)】--勾選【查看申報(bào)密碼并下載客戶端】--【客戶端下載】

（2）在廣東省電子稅務(wù)局官網(wǎng)下載。（官網(wǎng)地址：http://www.etax-gd.gov.cn/）

下載路徑：【辦稅服務(wù)】—【下載專區(qū)】—【下載專區(qū)】

（3）在國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局官網(wǎng)下載。（官網(wǎng)地址：http://www.gd-n-tax.gov.cn）

下載路徑：【納稅服務(wù)】—【下載服務(wù)】

（4）用電腦瀏覽器直接打開以下地址下載： 

下載地址1：http://download.etaxcn.com/itskjclient.exe

下載地址2：http://download.servyou.com.cn/uploads/gd/自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端（廣東省）（完整安裝包）.exe

10.人員信息采集條數(shù)有沒(méi)有上限？

答：無(wú)。可以通過(guò)模板導(dǎo)入或者手工錄入的方式采集。

11.人員信息中必須采集手機(jī)號(hào)碼嗎？

答：暫不強(qiáng)制錄入人員的手機(jī)號(hào)碼。但是會(huì)給與納稅人提示，要求在10月31日前完成手機(jī)號(hào)碼的補(bǔ)錄工作。

12.扣繳客戶端的要求安裝環(huán)境

答：操作系統(tǒng)：Windows 7/ Windows 8/ Windows 10 中文操作系統(tǒng)

分辨率：推薦1366×768

系統(tǒng)日期：必須設(shè)置成當(dāng)天日期

日期格式：YYYY-MM-DD（以Windows 7為例：電腦桌面右下角點(diǎn)擊日歷>>更改日期和時(shí)間設(shè)置…>>更改日期和時(shí)間”中設(shè)置。）

內(nèi)存：建議 4G及以上

硬盤：建議硬盤合計(jì)大小500G及以上

網(wǎng)絡(luò)：直接連接網(wǎng)絡(luò)即可

13.扣繳客戶端能添加多家企業(yè)進(jìn)行申報(bào)嗎？

答：可以，在《企業(yè)管理》管理模塊，可以進(jìn)行企業(yè)的添加，從而實(shí)現(xiàn)多企業(yè)版申報(bào)功能。

14.登錄密碼和申報(bào)密碼有什么區(qū)別？

答：登錄密碼是打開軟件時(shí)候使用的，起到保護(hù)公司資料隱私的作用。操作員在安裝客戶端的時(shí)候，可以選擇是否啟用。

申報(bào)密碼是申報(bào)納稅的時(shí)候使用的，起到杜絕冒充公司員工申報(bào)的作用。

15.作廢申報(bào)和更正申報(bào)分別應(yīng)用在什么場(chǎng)景

答：申報(bào)作廢按鈕在申報(bào)成功未扣款狀態(tài)下才會(huì)顯示，點(diǎn)擊后，會(huì)發(fā)起作廢申報(bào)的流程。獲取作廢成功的反饋后，上一筆申報(bào)成功的記錄會(huì)被清除，用戶可以繼續(xù)填寫申報(bào)表，發(fā)送申報(bào)。

申報(bào)成功或繳款成功后，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的情況，可通過(guò)【申報(bào)更正】操作。更正申報(bào)將覆蓋上一筆申報(bào)記錄，啟動(dòng)更正后，請(qǐng)直接在原申報(bào)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上修改即可，若上筆申報(bào)已經(jīng)扣款，則更正申報(bào)后多退少補(bǔ)，其中多交的稅款需至辦稅服務(wù)大廳辦理退抵稅。

16.扣繳客戶端是否具備查詢統(tǒng)計(jì)功能

答：支持，扣繳客戶端不僅能對(duì)申報(bào)情況進(jìn)行查詢，而且能對(duì)員工的收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并且能分項(xiàng)目分稅率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，大大方便財(cái)務(wù)人員的工作。

17.無(wú)法更正申報(bào)，如何處理？

答：（1）在扣繳客戶端系統(tǒng)申報(bào)的報(bào)表，您可通過(guò)系統(tǒng)的更正申報(bào)模塊進(jìn)行更正。

（2）通過(guò)其他辦稅渠道申報(bào)的報(bào)表，請(qǐng)您暫時(shí)按以下方式進(jìn)行更正申報(bào)：登陸電子稅務(wù)局稅（費(fèi)）客戶端，進(jìn)入【申報(bào)繳納】-【個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)】-【更正申報(bào)】辦理。